header_phone

Новый глава немецкого офиса продаж Север / Восток

Публикация представляет нового руководителя офиса продаж, который отвечает за север и восток Германии. Им стал Торстен Леманн. В тексте приведён его профессиональный путь, и он показывает, как в компании формируется технический специалист по продажам.

Сначала Леманн получил квалификацию механика самолёта и работал в авиастроительной компании в Тулузе, затем изучал машиностроение. В 1993 году он пришёл на Aerzener Maschinenfabrik инженером по продажам, а в 1997-м стал помощником менеджера офиса продаж в Северной Германии. С января 2010 года его задачей стало руководство офисом продаж в Восточной Германии, а с апреля этого же года он возглавил оба района — с офисами в Виттенберге и Вальсроде.

Текст публикации

В офисе продаж отвечает за север и восток Германии г-н Торстен Леманн, стал новым офис-менеджером. После его квалификации в качестве механика самолета г-н Леманн работал в Aeros patiale в Тулузе.

ИзображениеПосле изучения машиностроения он начал работать на Aerzener Maschinenfabrik в качестве инженера по продажам в 1993 году. В 1997 году он стал помощником менеджера офиса продаж в Северной части Германии. Руководство офисом по продажам в Восточной Германии его задача с января 2010 года. С апреля этого года, он сейчас начальник обоих районов с офисами, расположенными в городах Виттенберг и Вальсроде.

Что из этого полезно знать сегодня

В сервисной и технической работе важна не только квалификация людей, но и то, как устроены контакты. Когда меняется ответственный за регион, у клиента возникает типичный риск: предыдущая переписка, история обращений и договорённости оказываются привязаны к человеку, а не к объекту. Поэтому сведения о машине стоит хранить так, чтобы они были понятны любому новому сотруднику.

Практически полезно:

  • вести на каждую установку простую карточку: тип машины, заводской номер, дата пуска, выполненные работы;
  • уточнять, за каким офисом закреплена площадка, при изменении структуры продаж или сервиса;
  • фиксировать договорённости письменно, включая итоги осмотров и согласованные работы;
  • заранее выяснять, к кому обращаться по срочным вопросам, а к кому — по плановым.

Такая дисциплина снижает зависимость от личности менеджера и помогает не терять историю обслуживания при смене куратора.

Термины из публикации

  • Офис-менеджер — руководитель подразделения, которое работает с заказчиками закреплённой за ним территории.
  • Инженер по продажам — специалист, подбирающий технические решения и сопровождающий заказчика по техническим вопросам.
  • Север и восток Германии — районы, за которые отвечает конкретный офис продаж; их обслуживание ведётся из разных городов.
  • Руководство офисом продаж — управление подразделением, которое ведёт заказчиков на закреплённой территории, включая работу с сервисными вопросами.

Публикация из выпуска корпоративного издания AERZEN 02-10 (2010 год). Остальные материалы выпуска — по ссылке.