header_phone

AERZEN послепродажное обслуживание с новым рекордным оборотом

Материал посвящён итогам работы послепродажного обслуживания у Aerzener Maschinenfabrik. Июнь 2010 года принёс этому направлению рекордный месячный оборот — впервые в истории компании он превысил пять миллионов евро. Прирост по сравнению с периодом прошлого года публикация оценивает почти в два миллиона. Отдельно отмечено, что сервисный центр вышел более чем на миллион евро выше показателя рекордного 2008 года.

Причину такого результата автор видит прежде всего в постоянном расширении и улучшении набора услуг. То есть рост связывается не с разовой удачей и не со случайным стечением обстоятельств, а с планомерной работой над сервисным предложением: оно развивается, и спрос на него откликается измеримым результатом.

Текст публикации

Месяц июнь 2010 принес рекордный оборот  послепродажного обслуживания для Aerzener Maschinenfabrik. Впервые в истории компании оборот месяца превысил пять миллионов евро. Плюсом почти два миллиона  по сравнению с периодом прошлого года. В настоящее время в сервисный центр даже достиг одного миллиона евро больше, чем в рекордный 2008 год. Причина этого позитивного развития, прежде всего, за постоянным улучшением диапазона услуг, предлагаемых Aerzener Maschinenfabrik.

Что из этого полезно знать сегодня

Для владельца оборудования этот сюжет интересен одной мыслью: сервис — не разовая услуга на случай поломки, а постоянно развивающееся направление, от которого напрямую зависит доступность машины. Практический вывод простой — не полагайтесь на устные договорённости. Фиксируйте письменно, какие работы и с какой периодичностью выполняются на вашем объекте, и сверяйте фактические визиты с этим перечнем.

Полезно заранее разобраться, как устроен процесс обращения: куда идёт заявка, как подтверждается приём в работу, как оформляется передача оборудования исполнителю и какие документы вы получаете на руки. Это экономит время в неудобный момент, когда техника уже остановлена и нужно действовать быстро.

  • Ведите журнал обращений: дата, симптом, выполненные работы, заменённые детали.
  • Храните акты отдельно от бумаг других подразделений, чтобы историю машины можно было поднять за минуту.
  • Отмечайте, какие узлы уже вмешивались, а какие нет: это помогает планировать дальнейшие проверки.

Термины из публикации

  • Послепродажное обслуживание — работы, которые выполняются после передачи оборудования заказчику: техническое обслуживание, ремонт, поставка сменных частей и техническая поддержка.
  • Оборот — суммарная стоимость реализованных услуг или продукции за определённый период, обычно за месяц или год.
  • Сервисный центр — подразделение, которое принимает заявки, выполняет работы по обслуживанию машин и ведёт их историю.

Публикация из выпуска корпоративного издания AERZEN 02-10 (2010 год). Остальные материалы выпуска — по ссылке.