Для укрепления Aerzen "РУС Сервис"

Публикация рассказывает о том, с какой задачей столкнулось российское подразделение AERZEN. Речь идёт о создании сервисной инфраструктуры на территории Российской Федерации, и авторы сразу поясняют, почему это непростая задача: по площади страна занимает первое место в мире, а значит, обслуживание распределённого парка машин требует продуманной организации.

Второй сюжет заметки — кадровый. Местная дочерняя компания, которую в тексте называют РУССКИЙ Aerzen, получила усиление со стороны компании-учредителя: в марте 2011 года Майк Керстинг принял руководство после работы в сфере продаж и обслуживания. Оба факта — расширение сервисного присутствия и передача руководства человеку с сервисным опытом — подаются как один шаг к укреплению направления.

Текст публикации

Что из этого полезно знать сегодня

Для владельца оборудования важно не только то, кто поставил машину, но и то, насколько близко к ней находится сервис. Чем больше расстояние между объектом и сервисной базой, тем заметнее становятся любые задержки: дорога, оформление документов, доставка необходимых деталей. Поэтому инфраструктуру обслуживания оценивают заранее — как часть решения о покупке, а не как обстоятельство, о котором вспоминают при первой поломке.

Организация сервиса на большой территории обычно опирается на несколько элементов, и полезно понимать, какой из них закрыт в вашем случае.

• Реакция на обращение — как быстро специалист готов выехать на объект или дистанционно разобрать ситуацию.
• Наличие расходных материалов — фильтры, масло и типовые детали должны быть в разумной доступности, иначе простой растягивается.
• История обслуживания — записи о выполненных работах помогают следующему специалисту не начинать с нуля.
• Планирование — регулярные осмотры по графику почти всегда дешевле, чем реакция на аварию.

Отдельно стоит помнить: передача сервисных задач специализированному подразделению работает только при понятных договорённостях о сроках, составе работ и доступе к документации. Уточняйте это заранее. Полезная точка входа — техническое обслуживание.

Термины из публикации

• Дочерняя компания — юридическое лицо, созданное или контролируемое другой, материнской компанией. Ведёт деятельность на своём рынке, но опирается на поддержку учредителя: методики, обучение, техническую информацию.
• Сервисная инфраструктура — совокупность людей, помещений, складов и процессов, благодаря которым оборудование можно обслуживать и ремонтировать. Определяется не наличием офиса, а фактической способностью приехать к машине и вернуть её в работу.
• Компания-учредитель — организация, создавшая дочернее предприятие и направляющая его развитие, в том числе через назначение руководителей и передачу опыта.

Публикация из выпуска корпоративного издания AERZEN 03-11 (2011 год). Остальные материалы выпуска — по ссылке.