header_phone

Aerzen Iberica с новым управлением

Заметка сообщает о кадровом изменении в испанской дочерней компании Aerzener Maschinenfabrik, которая работает в Мадриде. С 1 июля 2011 года её управление принимает на себя новый руководитель. Публикация приводит краткие сведения о нём: он родом из Вестбергланда и имеет многолетний опыт работы на руководящих позициях в испанской автомобильной компании, а также, по словам автора, свободно чувствует себя в обеих культурах.

Главная мысль материала — ожидание, что умение понимать требования местного рынка и потребности клиентов станет решающим вкладом в успех направления. Это заметка о людях и управлении, а не об оборудовании: технических подробностей и сведений о самой технике в ней нет.

Текст публикации

ИзображениеНа 1 июля 2011 года Оливер Баумгартен возьмет на себя управление Aerzen Iberica, Пиренейская дочерняя компания Aerzener Maschinenfabrik, размещенная в Мадриде.

Баумгартен родился в Weserbergland и имеет многолетний опыт работы в лидирующих позициях  в испанской Автомобильной компании, и чувствует себя как дома в обеих культурах: “понимание требований местного рынка и потребностей клиентов, внесет решающий вклад в успех”, - уверен он.

Что из этого полезно знать сегодня

Смена руководства в сервисной или торговой структуре — событие, которое заказчик оборудования чувствует раньше, чем кажется. Меняются контактные лица, порядок согласований, иногда сроки ответа на заявки. Поэтому при таких изменениях полезно не ждать первого сбоя, а сразу уточнить, кто теперь ведёт ваше направление и по каким каналам принимаются обращения.

Со своей стороны стоит позаботиться о преемственности информации. Если история обслуживания вашей машины хранится только в переписке с конкретным человеком, при его уходе она фактически теряется. Держите у себя опись оборудования, записи о выполненных работах и перечень применённых сменных частей.

Ещё один общий принцип: понимание местных условий работы и особенностей заказчика действительно влияет на качество сервиса сильнее, чем формальная структура. Для владельца техники это аргумент в пользу того, чтобы требовать конкретики по режиму и условиям эксплуатации, а не общих ответов.

Термины из публикации

  • Дочерняя компания — юридически самостоятельное подразделение в другой стране, действующее от имени головной организации.
  • Управление — руководящее звено компании, отвечающее за её операционную и коммерческую деятельность.
  • Потребности клиента — совокупность требований заказчика к оборудованию и сервису: режим работы, условия эксплуатации, доступность поддержки.

Публикация из выпуска корпоративного издания AERZEN 03-11 (2011 год). Остальные материалы выпуска — по ссылке.