header_phone

Новая концепция Delta Hybrid service контрактов

В сентябре 2010 года AERZEN вывела на рынок серию Delta Hybrid, и вместе с ней появилась новая международная концепция сервисного обслуживания и контрактов на него. Публикация описывает, из чего такая концепция состоит и какие варианты предлагаются владельцу машины.

Первый вариант — контракт «С заботой о Дельте»: плата за основное обслуживание, включая командировочные расходы на выезд специалиста, зафиксирована заранее, а необходимые запасные части оплачиваются отдельно. Такой же порядок действует для новых агрегатов: обслуживание входит в контракт, а требуемые части выставляются отдельным счётом. Кроме того, контракт расширяет ответственность за дефекты — в публикации назван максимальный срок. Автор подчёркивает, что оператор может выбрать подходящий тип контракта под свои задачи.

Текст публикации

ИзображениеС введением нового Гибридного ряда Дельты в сентябре 2010 было осуществлено новое, международное понятие для обслуживания - и контракты обслуживания:

С Заботой о Дельте сокращается Основное 1 обслуживание, в том числе командировочные расходы для обслуживания, являются  фиксированными, необходимые запасные части оплачиваются отдельно.

Забота о дельте включает обслуживание новых единиц, на  необходимые части выставляют счет отдельно. Контракт также включает расширение ответственности за дефекты до максимальных пяти лет.

Таким образом, операторы могут выбрать идеальный тип контракта для своих потребностей и выгоды от отличной цены и исполнительного отношения.

Что из этого полезно знать сегодня

Сервисный контракт — это инструмент планирования, а не только способ оплатить ремонт. Когда плата за работы и выезды известна заранее, расходы на содержание машины становятся предсказуемыми, а сам график обслуживания перестаёт зависеть от того, вспомнит ли оператор о визите.

При выборе и проверке контракта полезно уточнять:

  • что именно входит в фиксированную часть, а какие позиции выставляются отдельно — обычно это узлы и расходные материалы;
  • какой период ответственности за дефекты предусмотрен и при каких условиях он сохраняется;
  • как соотносятся требования изготовителя к обслуживанию с условиями контракта;
  • какие записи оформляются по итогам каждого визита и где они хранятся.

Разумный подход для владельца — сравнивать варианты по составу работ, а не только по сумме в счёте, и заранее планировать замену изнашиваемых элементов, чтобы не оплачивать их в аварийном порядке.

Термины из публикации

  • Контракт обслуживания — соглашение о регулярном выполнении работ по техническому обслуживанию оборудования на оговорённых условиях.
  • Гибридный ряд Delta — линейка машин AERZEN, для которой введена описанная концепция сервисного обслуживания и контрактов на него.
  • Командировочные расходы — затраты на выезд специалиста к месту установки оборудования.
  • Ответственность за дефекты — обязательство изготовителя устранять неисправности, возникшие по его вине, в течение установленного срока.

Публикация из выпуска корпоративного издания AERZEN 03-11 (2011 год). Остальные материалы выпуска — по ссылке.