header_phone

Поздравления

Эта заметка — страница обратной связи корпоративного издания. В издании 1/2010 редакция попросила читателей журнала Aerzener Maschinenfabrik дать обратную связь, и к моменту выхода материала ответы уже были собраны и обработаны. Публикация сообщает, откуда пришло большинство откликов: более 95 процентов ответов поступило из федеральной земли с самым высоким населением.

Оттуда же, как отмечает автор, приехали и три победителя, которым достались полностью автоматизированные кофемашины WMF 10. Им уже сообщили о результате, а в тексте им адресованы поздравления. Завершается заметка тем, что редакция ждёт отзывов и в дальнейшем. Речь идёт исключительно о редакционной работе с читателями, а не о технических материалах издания.

Текст публикации

В издании 1/2010 COM.PRESS мы попросили у наших читателей обратную связь относительно потребительского журнала Aerzener Maschinenfabrik. Тем временем мы могли оценить многочисленные ответы. Больше чем 95 процентов ответов прибыли из федерации с самым высоким населением, Северным Рейном - Вестфалия. Поэтому это не удивительно, что три победителя WMF 10 - полностью автоматизированные кофеварки также приезжают от Северного Рейна-Вестфалии. Поздравления всем победителям, которым уже сообщили. Редакционный отдел COM.PRESS с нетерпением ждет Вашей обратной связи также в будущем.

Что из этого полезно знать сегодня

Обратная связь от читателей — понятный способ проверить, попадают ли материалы в задачу. Для любой организации, которая выпускает технические публикации или инструкции, это работает так же: важно не просто получить отклики, а увидеть, из каких подразделений или регионов они приходят и какие темы вызывают вопросы. Часто именно вопросы читателей указывают на места, где текст непонятен.

  • Собирайте отзывы адресно: спрашивайте о конкретном материале, а не о журнале в целом.
  • Смотрите, какие темы возвращаются в вопросах, — это повод переработать или дополнить раздел.
  • Учитывайте, что читатели с разной подготовкой понимают один и тот же текст по-разному.
  • Фиксируйте, какие изменения вы внесли по итогам откликов: так видно, что работа с обратной связью идёт системно.

Оценка в баллах сама по себе мало что даёт; решения о содержании стоит принимать по существу заданных вопросов и по тому, где сосредоточена аудитория издания.

Термины из публикации

  • Обратная связь — отклики читателей или клиентов на выпущенный материал, помогающие оценить его понятность и нужность.
  • Потребительский журнал — издание, которое распространяется среди клиентов и партнёров компании и рассказывает о её продуктах, проектах и событиях.
  • Редакция — коллектив, который собирает материалы, готовит выпуск и ведёт переписку с читателями, включая конкурсы и опросы.
  • Викторина — конкурс с вопросами по теме публикации, по итогам которого определяются победители и вручаются призы.

Публикация из выпуска корпоративного издания AERZEN 01-11 (2011 год). Остальные материалы выпуска — по ссылке.